“Obrigado e volte sempre”. Esse bordão, tão utilizado no atendimento ao público em todos os segmentos, exprime uma necessidade para qualquer negócio que queira ser bem-sucedido: conquistar a fidelidade do seu cliente. Na advocacia não é diferente.
Neste artigo, abordaremos a importância da fidelização na advocacia e estratégias práticas para garantir que seus clientes não apenas permaneçam satisfeitos, mas também se tornem promotores do seu trabalho, indicando seus serviços e retornando quando necessário.
Por que a fidelização de clientes na advocacia é fundamental?
Depender apenas de novos clientes pode não ser uma estratégia financeira sustentável. Além disso, manter clientes fiéis é mais vantajoso do que trabalhar constantemente para conquistar novos. Veja os principais benefícios:
1. Redução de custos com captação
Captar novos clientes exige investimento em marketing, prospecção e tempo. Mas um cliente que já conhece seu trabalho e confia no seu advogado tende a retornar sem a necessidade de grandes esforços de convencimento.
2. Fortalecimento da reputação
Clientes satisfeitos se tornam embaixadores do escritório, indicando seus serviços para amigos, familiares e colegas de trabalho. Isso aumenta sua autoridade no mercado e atrai novos clientes de forma orgânica.
3. Previsibilidade financeira
Uma base sólida de clientes recorrentes oferece maior estabilidade financeira ao escritório, permitindo um planejamento mais eficiente e a capacidade de investir em melhorias estruturais.
Veja também: Dicas de finanças para advogados autônomos
Como fidelizar clientes na advocacia
Bem, agora que sabemos a importância de fidelizar os clientes, chegou a hora de explorarmos as estratégias práticas para garantir que sua base de clientes continuará voltando ao escritório quando precisar.
Ofereça atendimento de excelência
A base de qualquer relacionamento duradouro é um atendimento humano, respeitoso e eficaz. Na advocacia, a escuta ativa e a empatia são fundamentais para que o cliente se sinta compreendido e acolhido.
Demonstre um interesse genuíno no que seu cliente tem a dizer, prestando atenção também ao que não é dito, como as emoções que ele deixa transparecer. Mostre que você realmente entende as dores e expectativas dele.
É muito importante, também, explicar os detalhes do processo com clareza, se mostrar disponível para tirar dúvidas e, acima de tudo, cumprir prazos e manter a transparência em todas as etapas do caso. Essa excelência no atendimento cria uma experiência positiva que se transforma em confiança.
Um foco mais humanizado na prestação de serviços jurídicos, inclusive, é a tendência principal a ser trabalhada na Advocacia 5.0. Saiba mais no link!
Tenha uma comunicação eficiente e transparente
Muitos clientes ficam frustrados quando não entendem o andamento do seu processo ou sentem que não recebem informações suficientes.
Por isso, uma comunicação clara e constante é fundamental. Mantenha o cliente informado sobre atualizações, mesmo quando não há novidades significativas. Além disso, procure falar de forma acessível, evitando um “juridiquês” desnecessário.
Algumas ferramentas de gestão e automação de comunicação, como um CRM (Customer Relationship Management) podem auxiliar na organização desse contato, enviando atualizações de forma programada. Essa organização transmite profissionalismo e aumenta a percepção de valor do serviço prestado.
Invista em marketing jurídico e autoridade
O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para fidelização. Ao produzir materiais informativos e educativos (como artigos, vídeos e newsletters) periodicamente, você mantém o cliente engajado, mesmo após a conclusão do caso.
Além disso, ao tirar dúvidas e mostrar seu conhecimento sobre temas jurídicos nesses conteúdos, você se posiciona como autoridade nos temas abordados, reforçando a confiança do cliente.
Importante ressaltar, entretanto, que o marketing jurídico precisa ser feito dentro dos limites do Código de Ética da OAB. Confira nosso artigo sobre publicidade na advocacia para saber mais.
Faça um pós-atendimento diferenciado
O relacionamento com seu cliente não deve acabar com o fim do processo. Um pós-atendimento (follow-up) bem feito faz toda a diferença na percepção que ele terá do seu serviço.
Enviar um e-mail de agradecimento, manter um canal aberto para futuras dúvidas ou até mesmo incluir o cliente em uma newsletter com conteúdos relevantes são estratégias simples e eficazes. Lembre-se: para não ferir o Código de Ética não podem haver apelos comerciais diretos e o conteúdo precisa ser realmente informativo.
Esse tipo de acompanhamento demonstra que o cliente não foi apenas “mais um caso” e aumenta as chances de retorno quando precisar de um advogado novamente. Além disso, um cliente que se sente valorizado tende a recomendar seu escritório para amigos, familiares e colegas, ampliando organicamente sua rede de clientes.
Veja também: O que é Visual Law e como usar no seu escritório
Como a automação e tecnologia estão fazendo diferença no atendimento jurídico
A tecnologia tem se tornado uma grande aliada na fidelização de clientes. Hoje, escritórios que contam com ferramentas de automação conseguem oferecer um atendimento mais ágil, preciso e personalizado.
Inteligência artificial, sistemas de gestão, CRMs, agendas compartilhadas e plataformas de automação de e-mails, por exemplo, ajudam a agilizar tarefas rotineiras, reduzir erros e garantir uma comunicação contínua com o cliente. Isso demonstra organização, profissionalismo e cuidado com cada etapa do atendimento.
Além disso, o uso inteligente da tecnologia libera tempo do advogado para focar no que realmente importa: a estratégia do caso e o relacionamento com os clientes. E esse último precisa estar sempre em mente na hora implementar automações.
Temos um artigo sobre automação na advocacia que indica quais soluções tecnológicas podem facilitar o trabalho no escritório de advocacia sem abrir mão do toque humano. Clique no link e confira!
Agregue valor para seus clientes sendo um parceiro DigCap
Uma das formas mais eficazes de fidelizar clientes é superar expectativas, entregando valor além do esperado. Ao oferecer soluções que realmente impactam a vida do cliente, o advogado deixa de ser um prestador de serviço e se torna um parceiro.
Uma boa maneira de fazer isso é apresentar a seus clientes a possibilidade da cessão de créditos judiciais. Isso porque, muitas vezes, o cliente precisa esperar anos para receber o valor a que tem direito, mesmo após decisão judicial favorável.
Ao ceder o crédito, o cliente recebe um valor antecipado, evitando a longa espera pela efetivação do pagamento. Além disso, a cessão pode eliminar incertezas do processo, proporcionando maior segurança e tranquilidade ao cliente.
Através da DigCap, é possível antecipar esse recebimento de forma rápida, segura, transparente e totalmente online. Ao apresentar essa alternativa, o advogado demonstra proatividade, inovação e compromisso com os interesses do cliente, o que contribui diretamente para a fidelização.
Gostou da ideia? Então veja como é simples negociar créditos judiciais com a DigCap ou entre em contato conosco e comece já seu atendimento.
